为充分发挥司法行政职能作用，更好地满足人民群众的法律服务需求，2021年12月21日，司法部发布仲裁工作指导案例，我院“关于申请人对被申请人就旅游服务合同纠纷仲裁案”成功入选，旨在向社会宣传推介仲裁在专业、便捷化解矛盾纠纷方面的优势特点和工作成效，更好地推动仲裁行业服务经济社会发展。此次发布的案例充分反映了仲裁的专业化优势和在化解矛盾纠纷、融入基层社会治理、保障经济社会发展中的重要作用，具有较强的典型性、示范性、借鉴性和指导性。
大连国际仲裁院（大连仲裁委员会）关于申请人对被申请人就旅游服务合同纠纷仲裁案
2020年1月，申请人甲某、乙某与被申请人丙公司签订《度假权益合同》，并于合同签订当日向丙公司支付度假权益价款60000元。合同签订后，两申请人要求被申请人提供优惠赴澳大利亚的机票等服务，被申请人告知因疫情不能履约。此后，两申请人多次要求解除合同并退还60000元遭拒绝。2020年8月，两申请人和被申请人根据达成的仲裁协议，提请大连国际仲裁院（大连仲裁委员会）进行仲裁，要求解除合同并返还度假权益价款60000元。仲裁庭经审查认为，两申请人与被申请人签订的《度假权益合同》系双方当事人真实意思的表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，对双方当事人均有法律约束力。被申请人因疫情导致合同无法继续履行，应当与两申请人积极沟通，变更或解除度假旅游合同。在两申请人明确要求解除合同退还度假权益费用的情况下，被申请人怠于履行退款义务有过错。仲裁庭于2021年5月作出裁决，对两申请人请求解除合同并退还度假旅游权益费60000元的仲裁请求予以支持。
2020年以来，因新冠疫情导致旅游服务合同无法履行的纠纷逐步凸显。该案以仲裁方式高效解决双方当事人的旅游合同纠纷，切实维护了旅游者合法权益。
